Best western, service client et SAV
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Le Best Western est le format hôtelier le plus populaire de la chaîne Best Western International.
Les hôtels Best Western aux États-Unis sont associés à un segment de prix intermédiaire, et la plupart sont à service complet mais il est possible de trouver quelques hôtels » Express « .
Les principaux concurrents sont Four Points et Holiday Inn, ce segment étant dirigé en 2005 par Hilton Garden Inn selon la société de conseil J.D. Power.
Sur les autres marchés, les hôtels Best Western sont associés à un segment de trois à quatre étoiles.
Le Best Western offre 17 services et commodités tels que le petit déjeuner, le sèche-cheveux ou l’accès à Internet dans la chambre. Il offre également un programme d’invités fréquents appelé » Gold Crown Club International « .
Best Western Premier est une marque hôtelière créée en 2002 par la chaîne Best Western International.
Les hôtels Best Western Premier sont associés à un segment élevé (quatre étoiles), mais orientés vers les clients qui recherchent une expérience hôtelière unique avec un niveau de confort important, allant des petits châteaux médiévaux aux hôtels urbains modernes.
La plupart des hôtels sont situés en Europe, mais il est déjà possible de les trouver dans plusieurs des villes les plus importantes d’Asie ; le premier hôtel en Amérique devrait ouvrir en 2009, à Santiago du Chili. Pour l’instant, il n’est pas prévu d’installer la marque en Amérique du Nord. En 2011, il a ouvert son premier hôtel à Bogota.
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