Chupa chups, service client et SAV
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Chupa Chups est une entreprise espagnole qui se consacre à la fabrication et à la vente de bonbons avec des bâtonnets. Elle a été fondée par l’espagnol Enric Bernat en 1958 à Villamayor (Asturies). La société appartient au groupe italien Perfetti Van Melle depuis 2006.
En 1950, Enric Bernat, petit-fils du confiseur Josep Bernat, décide de poursuivre l’entreprise familiale et, à l’âge de 26 ans, il fonde l’entreprise Productos Bernat, avec Nuria Serra, fille d’un confiseur de Barcelone. L’entreprise est spécialisée dans la fabrication de peladillas. En 1954, l’homme d’affaires Domingo Massanes lui propose de reprendre le groupe Granja Asturias, qui fabriquait des produits liés à la pomme. En 1958, il contrôlait 100% du capital de Granja Asturias.
En 1958, il a commencé à se vendre sous le nom de Chups. En 1961, le nom a été changé en Chupa Chups.
En 1964, l’entreprise asturienne a été rebaptisée Chupa Chups.
Dans les années 60, la marque avait le slogan « C’est rond et ça dure longtemps, Chupa Chups ».
En 1969, la société a ouvert une usine à Bayonne (France). Le produit a été vendu au Japon en 1977, aux États-Unis en 1980, en Allemagne en 1982, en Russie en 1989, en Chine en 1994 et au Mexique en 1996.
L’un de ses principaux marchés est la Russie. En 1991, l’usine Chupa Chups a été ouverte à Saint-Pétersbourg, en Russie. En 1997, Juan Carlos I s’est rendu à Moscou et a célébré le milliard d’unités vendues dans ce pays. En 2013, il était vendu dans 108 pays.
Les astronautes russes ont apporté des Chupa Chups à la station spatiale Mir en 1995, devenant ainsi les premiers bonbons consommés dans l’espace.
En 1994, ils ont ouvert une usine à Shanghai, en Chine. En 1996, ils ont ouvert une usine à Toluca, au Mexique.
Des personnages comme Johan Cruyff.
partir de 2000, les ventes de ces produits ont diminué, ce qui a entraîné des pertes continues. Elle a subi un changement de direction et une restructuration. En juillet 2006, elle a été rachetée par la société italo-néerlandaise Perfetti Van Melle.
En 2003, l’usine qu’il avait à Bayonne (France) a fermé. En janvier 2011, il a fermé son usine à Villamayor.
En 2008, pour commémorer le 40e anniversaire de la marque, Chupa Chups a organisé un concert avec MTV à Barcelone avec Katy Perry.
En 1968, Bernat s’installe à Figueres (Gérone) pour commander à l’artiste surréaliste Salvador Dalí la création du logo de l’entreprise. Il a fallu moins d’une heure à Dalí pour la concevoir, sous la forme d’une marguerite jaune. Le logo a subi quelques modifications à la fin des années 1980.
L’entreprise a été héritée en 1991 par les fils de Bernat : Xavier, Ramón, Marcos, Marta et Nina.
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