Pronovias, service client et SAV
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Pronovias est une entreprise espagnole qui fabrique des robes de mariée et a été fondée à Barcelone en 1922.
Pronovias trouve ses origines dans » El Suizo « , un magasin spécialisé dans la dentelle, la broderie et les tissus en soie, fondé en 1922 par Alberto Palatchi Bienveniste, qui s’est installé à Barcelone en provenance de Turquie. Le petit magasin appelé « El Suizo » a été transformé plus tard en atelier, San Patrick.
En 1964, l’entreprise entame une nouvelle phase. Elle commence à ouvrir des magasins à Barcelone et dans d’autres régions d’Espagne et se lance dans l’habillage des mariées prét à porter. En 1969, Alberto Palatchi Ribera, né à Barcelone en 1949, fils du fondateur de l’entreprise, est nommé directeur général et l’entreprise prend une nouvelle direction. Avec sa femme, Susana Gallardo, avec laquelle il a eu trois enfants : Gabriela, Alberto et Marta.
En 2014, l’entreprise familiale compte 200 magasins (93 en propre et 107 en franchise), et est présente dans 103 pays. En 2011, la chaîne a ouvert des magasins à Mexico, Santiago du Chili, Rio de Janeiro, Sao Paulo, Tokyo et Séoul, ainsi qu’au Qatar, en Turquie, en Arabie Saoudite et en Jordanie. En 2012, elle a prévu d’ouvrir 30 autres magasins, situés entre autres au Venezuela, en Équateur, en Russie, en Roumanie et à Istanbul.
Le suicide du directeur de la création et bras droit d’Alberto Palatchi, Manuel Mota, en 2013, a laissé une profonde impression sur l’entreprise.
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