Vistaprint, service client et SAV
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Vistaprint est un distributeur en ligne d’articles imprimés et promotionnels ainsi que de services marketing pour les indépendants, les PME et les particuliers. Sur la 26e liste des 101 meilleures imprimantes en Amérique du Nord de GAM, Vistaprint se classe au 40e rang en termes de revenus et est la quatrième entreprise de services d’impression à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Elle est également la sixième plus grande entreprise de son secteur par sa capitalisation boursière.
Le chiffre d’affaires de Vistaprint est passé de 6,1 millions de dollars à la clôture de l’exercice (30 juin) 2001 à 400,7 millions de dollars en 2008. Selon l’analyse de competitor.com, le domaine Vistaprint.com a reçu 7 556 490 visites au cours du mois de juin 2008.
Vistaprint est basé à Hamilton, aux Bermudes. L’entreprise compte un total de 1 600 employés, répartis dans ses bureaux et ses imprimeries. Aux États-Unis, ses bureaux sont situés à Lexington, Massachusetts, tandis que les bureaux européens sont à Barcelone. Les deux usines de production de l’entreprise, d’une superficie totale de plus de 19 000 m2 , sont situées à Windsor (Canada) et à Venlo (Pays-Bas). Grâce à sa technologie brevetée et à son haut degré d’automatisation, Vistaprint est en mesure de traiter de grandes quantités de commandes personnalisées sur les deux sites. Cette technologie permet d’imprimer une moyenne de 44 000 commandes par jour.
Les commandes des clients nord-américains sont traitées à l’usine de Windsor. Les commandes en provenance d’Europe et de la région Asie-Pacifique sont traitées par Vistaprint B.V. (Venlo). Le centre de service à la clientèle, Vistaprint Jamaica Limited, situé à Montego Bay (Jamaïque), a ouvert ses portes en novembre 2003.
Vistaprint a été fondée à Paris, France en 1995 par son actuel Président Directeur Général Robert Keane, immédiatement après avoir été diplômée de l’INSEAD Business School. M. Keane s’est attaqué à ce qu’il considère comme une pénurie sur le marché de l’impression pour les PME et les micro-entreprises. Au cours de ses études, il a façonné un plan qu’il mettra en œuvre avec brio. Les imprimeurs traditionnels n’acceptaient que des commandes de milliers d’unités, ce qui les rendait inaccessibles aux petits entrepreneurs. Keane envisageait une opportunité commerciale basée sur l’impression de ces petites commandes dans un court laps de temps. Aujourd’hui, cet écart a été reconnu par de nombreuses autres entreprises de l’industrie, dont Staples et OfficeMax. Néanmoins, Vistaprint reste l’un des fournisseurs les mieux positionnés.
En utilisant une technologie avancée pour regrouper les commandes ayant des caractéristiques similaires, Vistaprint est capable de traiter un grand nombre de commandes dans un délai très court. Cela permet aux consommateurs de commander, par exemple, aussi peu que dix unités au lieu de milliers. Ces procédés et méthodes de traitement ont été progressivement introduits dans la vaste chaîne de production de l’entreprise. Les clients accèdent au site web de Vistaprint via Internet. De là, ils peuvent créer eux-mêmes les motifs des articles qu’ils souhaitent acheter et passer la commande sur place.
Vistaprint applique les principes de la production de masse à son processus d’impression. La société utilise des imprimantes industrielles et des techniques d’impression pour la production de petites quantités et, d’autre part, maintient des coûts unitaires d’impression industrielle.
Vistaprint offre un système de conception, de validation et de commande accessible à tous via le web. L’impression, la découpe, l’emballage et l’expédition sont à leur tour effectués à partir des usines de production. Les éléments clés du processus sont un système entièrement intégré, le regroupement de différentes commandes, l’homogénéisation et une automatisation optimale.
Ce processus implique de nombreuses applications informatiques qui coordonnent un grand nombre d’éléments dans un processus de production dynamique qui va du premier » clic » à l’envoi de la commande. Avec deux grands centres de production, Vistaprint est une entreprise intégrée verticalement, ce qui lui permet de contrôler le processus de production du début à la fin et lui permet d’investir dans des machines plus efficaces (comme la presse MAN Roland 700) et dans de nouvelles technologies pour ses lignes de production.
Vistaprint traite des milliers de commandes provenant de milliers de clients dans le monde entier par l’intermédiaire de son site Web. Malgré le volume élevé des commandes, un degré d’homogénéité considérable est atteint. Les commandes de différents clients peuvent être imprimées en appliquant des formules complexes basées sur des facteurs tels que le type de travail, le type de papier, le nombre d’articles et les dates d’achèvement et de livraison.
Vistaprint minimise les options qui sont souvent disponibles dans le monde de l’impression commerciale. Elle commercialise les articles imprimés les plus courants, comme les cartes de visite, et
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