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Zara est une chaîne de magasins de mode espagnole basée à Arteixo, La Corogne, qui appartient au groupe Inditex. Elle a été fondée par Amancio Ortega Gaona et Rosalía Mera.
Zara a remporté la première place du classement des meilleures marques espagnoles 2017, publié par la société de conseil en stratégie de marque mondiale Interbrand. Zara a été reconnue comme la marque la plus précieuse en Espagne, au-dessus de Movistar et Banco Santander.
En 1975, Amancio Ortega, fondateur d’Inditex, a ouvert le premier magasin Zara à La Corogne, près des usines situées dans la ville voisine d’Arteixo, où il vendait des vêtements pour femmes, hommes et enfants.
En 1985, le groupe Inditex a été créé, intégrant toutes les activités de l’entreprise, se passant de fournisseurs et de travailleurs externes.
En 1989, il entre aux Etats-Unis, puis en France en 1990.
La stratégie d’expansion de Zara sélectionne avec soin les villes où elle ouvrira des magasins
En 2015, 77 nouveaux magasins Zara ont été ouverts, portant le total à 2162 dans 88 pays. .
Au 11 août 2017, Zara comptait 2232 magasins dans le monde entier, répartis sur 88 marchés sur les cinq continents. En nombre de magasins, le premier pays est l’Espagne, où sont situés 449 magasins.
Les magasins Zara sont situés dans des centres commerciaux et dans les principales rues commerçantes du monde entier. Zara sélectionne généralement les zones les mieux situées et les plus chères du monde pour donner à sa marque une meilleure réputation. Zara a des magasins sur la Cinquième Avenue à New York, Hollywood Boulevard à Los Angeles, Oxford Street à Londres, Calle Serrano à Madrid, Via del Corso à Rome, Champs Elysées à Paris, Perspectiva Nevski à Saint-Pétersbourg, Av. Santa Fe à Buenos Aires, Dubai Mall à Dubaï, les quartiers de Shibuya et Ginza à Tokyo, Gangnam à Séoul, et le centre-ville de Hong Kong, parmi beaucoup d’autres.
Au cours des neuf premiers mois de son exercice, Inditex a augmenté son chiffre d’affaires de 10 % pour atteindre 17 963 millions d’euros (2017).
En mars 2018, le groupe Inditex a annoncé l’arrivée de modèles virtuels dans les magasins Zara en avril de la même année. Cette expérience de réalité augmentée permettra aux clients de voir des hologrammes de modèles portant certains des vêtements disponibles dans le magasin. Pour voir les hologrammes, qui se déplaceront sur 360 degrés, les utilisateurs doivent télécharger l’application ZARA AR. Cette technologie sera mise en œuvre à partir du 18 avril 2018 dans 120 grands magasins Zara à travers le monde.
En décembre 2015, Zara a commencé à installer dans ses magasins des testeurs intelligents avec des écrans tactiles. Grâce à ces derniers, les clients peuvent scanner les vêtements qu’ils souhaitent essayer et indiquer s’ils veulent changer la couleur ou la taille du vêtement, ou même commander un nouvel article.
La plateforme en ligne de Zara, présente sur 29 marchés différents dans le monde, reçoit 2,5 millions d’utilisateurs uniques par jour, et plus de 30 millions par mois.
Zara Home a été la première à ouvrir une boutique en ligne en 2007, avec des ventes disponibles en Europe. L’option d’achat en ligne était disponible dans 13 pays européens : Espagne, Allemagne, Belgique, Danemark, France, Grèce, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni et Suède. Le catalogue de la boutique en ligne est composé de 2 000 produits de toutes les collections Zara Home et Zara Home Kids.
La chaîne d’approvisionnement de l’entreprise est rapide et flexible. Le système d’approvisionnement de proximité permet aux produits d’être disponibles à court terme. Les collections ont un chiffre d’affaires élevé, ce qui est analysé comme l’un de ses succès commerciaux.
Le Code de conduite du fabricant et du fournisseur est l’un des outils de l’entreprise pour assurer une chaîne d’approvisionnement durable.
Zara dispose de trois centres logistiques, le principal étant situé à Arteixo, où elle a ouvert le premier entrepôt en 1975, et deux autres à Saragosse et Madrid (tous en Espagne). Les produits de Zara sont fournis en fonction des tendances de consommation. Sa grande capacité de réponse permet de créer des produits pour approvisionner ses magasins deux fois par semaine. Une fois le design du produit déterminé, il faut de dix à quinze jours pour qu’ils soient disponibles dans les magasins. Tous les vêtements sont traités par le centre de distribution en Espagne. Les nouveaux articles sont inspectés, triés, étiquetés et chargés dans les camions. Dans la plupart des cas, les vêtements sont livrés dans les 48 heures. Zara produit plus de 450 millions de pièces par an.
Zara dispose d’une technologie d’identification par radiofréquence (RFID) qui permet l’identification individuelle des vêtements depuis les plateformes logistiques jusqu’aux ventes.
En juillet 2006, la société Zara a été condamnée pour avoir forcé ses employés à travailler les dimanches et les jours fériés. L’entreprise a inclus une clause dans ses contrats de travail exigeant qu’ils acceptent ces journées. Toutefois, le Tribunal social numéro 4 de
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